给世界点爱

只是来看看1

我太难了 ，作为巨人GM为了防止无故挨骂，每天上来看看各位玩家大大们有什么问题，先打个预防针，请关爱客服GM，要有爱，客服只是记录问题，转达到相应的部门，不能直接帮您处理数据技术上的问题，玩家们每次发泄完怒火，我们都会难过好一阵，给点爱，动动小手，在每一次服务后点一个很满意，感谢各位玩家的支持，祝各位生活愉快。

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我猜今天维护又要有人来炸电话了

转贴2用户1008

你有两种选择，一、和玩家站着同一阵线一起骂；二、骂玩家。
哪种好，自己取舍吧

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转贴2用户1008 发表于 2019-9-18 10:11
你有两种选择，一、和玩家站着同一阵线一起骂；二、骂玩家。
哪种好，自己取舍吧 ...

处于中间很难做人，心态都练出来了

兜兜很调皮哦

很难的，首先你客服工作不到位，为啥不骂你？

游戏出问题了，玩家返回给你，你去移交给技术人员处理，处理结果是否及时反馈玩家了？一年度，你帮忙处理了啥？优化了啥？更新了啥？有业绩记录吗？

看看吧里的大神，我们提了建议，他们会整理，然后递交给官方，会及时在吧里通知大家哪些建议被接受，什么时候修改，这就是工作思路的问题


你即使接待10000个客户每天，没有任何证据证明你帮忙解决了用户的问题，哪怕是间接的，那你也是没有价值的！

多想想工作思路怎么理顺，怎么能让玩家从你这里看到你的努力和成绩，而不是抱怨，玩家并不是每次都发火的，而是你并没有让玩家信任你，尊敬你，认为你是有价值的，所以怼你很正常，没火都想发火了！

只是来看看1

兜兜很调皮哦 发表于 2019-9-18 10:18
很难的，首先你客服工作不到位，为啥不骂你？

游戏出问题了，玩家返回给你，你去移交给技术人员处理，处理 ...

首先回答你，客服收集了问题转交至技术，回复是技术直接回复与客服无关，决策权不在客服部，客服只是传话的人，玩家与技术等相关部门沟通是通过客服传话完成的

只是来看看1

兜兜很调皮哦 发表于 2019-9-18 10:18
很难的，首先你客服工作不到位，为啥不骂你？

游戏出问题了，玩家返回给你，你去移交给技术人员处理，处理 ...

客服的工作只是将问题转至相对应的部门，就像是中转站一样，客服将玩家的话变成更专业的官方话术转达至相关部门，代替玩家寻求帮助，这就是客服的工作，而不是像技术员一样，直接调取数据处理，客服没这个权限。

兜兜很调皮哦

可以给你个建议，比如官网客户页：
1、玩家通过各种渠道，每个月投诉了多少bug，给了多少建议？
2、这些bug和建议整理、分类的表格在哪里？
3、这些bug和建议在接下来什么版本更新优化了？

以上这些工作，本身就是客服组的本职，别说你们不会做哦

只是来看看1

兜兜很调皮哦 发表于 2019-9-18 10:26
可以给你个建议，比如官网客户页：
1、玩家通过各种渠道，每个月投诉了多少bug，给了多少建议？
2、这些bug ...

您说的这个我们都在做，奈何。。。。。。╮(╯▽╰)╭ 一山还有一山高，有些东西我们在怎么努力都是挡枪的

兜兜很调皮哦

只是来看看1 发表于 2019-9-18 12:34
您说的这个我们都在做，奈何。。。。。。╮(╯▽╰)╭ 一山还有一山高，有些东西我们在怎么努力都是挡枪 ...

可是官方网站是看不到滴，因此大家不理解你们，不认为你们努力了就是理所当然的咯。

当然，话说回来，客服本来就是后娘养的，有几个能像阿里巴巴的灭绝师太一样，做客服的老大可以拽的没朋友。

阿里的灭绝师太本身不缺钱，做客服完全是实现人生自我价值